爱尔维拉·嘉福丽洛娃(Elvira Gavrilova):品牌信誉是企业的主要资产及成功的保证

发布日期:2020-06-26 14:54
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爱尔维拉·嘉福丽洛娃在奥米丽帝公司的办事处,里斯本2020年世界博览会

通过与数十亿人的联系,网络对我们的口味和喜好有着巨大的影响,并且网络对商业环境的影响也非常大,它让企业家重新考虑营销的策略、重新对品牌进行审视。爱尔维拉·嘉福丽洛娃(Elvira Gavrilova) 是营销专家,也是欧洲国际广告公司奥米丽帝(Amillidius)的联合创始人和总经理、商业时尚杂志Financoff的主编、首席项目主管以及公共关系专家。她对企业家的建议经常在包括福布斯在内的顶尖商业杂志上出现。今天,这位业务专家给我们介绍现代品牌推广的方法,并为大家说明品牌声誉的重要性。

爱尔维拉·嘉福丽洛娃(Elvira Gavrilova):要在消费者心中塑造自己品牌形象

  • 什么是品牌,品牌如何对消费者产生影响呢?

爱尔维拉女士:品牌不限于产品、包装、广告及价格,更重要的是客户的感受。客户对品牌的良好印象能帮助企业在市场上站稳脚跟。好的信誉,就像上档次的西服,它展示着品牌在周围人眼中的形象。显而易见, 您什么时候都不会太愿意和一个衣衫褴褛、臭气熏天的人做大生意。同样,网络上名声不好或信息不足的品牌也会令人怀疑。如果一个人衣冠楚楚,他容貌的每一个细节都会表明他的成功。当然,要保证第一印象是正确的,如果第一印象不好,事情就成不了。就像您的西服必须是无可挑剔的。品牌也一样,品牌应该让客户产生正面情绪的共鸣,让人联想到好的质量,信誉不能有污点。

  • 如何防止企业信誉上污点的产生?

爱尔维拉女士:负面信息随时都可能在网上出现。在众多满意的顾客中,很少有人会留下好评,但如果有一位客户没得到他想要的,他就可能马上在网上抱怨。即使是100条正面评价也无法弥补一个负面评论带来的危害。因此,我们需要不断监控所有的互联网平台,对任何负面信息都作出迅速的反应。

  • 如果品牌已经有了负面信息,应如何处理呢?

爱尔维拉女士:如果这个负面信息不符合事实,就必须竭力反驳,或者从所有平台上消除这些信息。如果评论是正确的,您必须立即联系不满的客户,并尽最大努力,不仅要纠正错误,而且要恢复该客户的对品牌的信赖,并且确保这种情况不再发生。

爱尔维拉·嘉福丽洛娃(Elvira Gavrilova):新型营销技术助力营造品牌

  • 目前有什么提高品牌声誉的方法呢?奥米丽帝公司可以为其客户提供哪些方案呢?

爱尔维拉女士:我们可以把分析搜索引擎的结果当作塑造企业良好形象的第一步。营销家很喜欢的一段笑话是:“问:你把尸体藏在哪里?答:在谷歌搜索结果的第三页”。普通用户不会查看搜索结果第一页以后的内容。如果您的公司不在第一页,它的生存能力就可能有问题。如果在搜索结果的第一页能找到关于公司的负面信息,那会完全破坏用户对公司的信任。在这方面,SEO推广营销技术会有极大的帮助(本文中的SEO指的是Search Engine Optimization 搜索引擎优化,编者注)。营销家必须创建更多包含关键词及搜索引擎用语的高质量内容,从而进行SEO优化,这样就可以把关于公司的信息导出到搜索结果的最前面。文章中的图片也必须是独一无二的,因为搜索算法也会分析图片。

为了最大化增加公司网站的访问量,使客户更容易访问,并使其在搜索结果上更靠前,奥米丽帝公司的SEO专家会改进网站的设计、标题、内容及导航。另外,在维基百科上发布有关该品牌的信息对品牌的声誉也有好处,因为这是一个成功的指标,成千上万的用户信任维基百科上的信息。

  • 在您前一篇文章中指出,视频营销是目前最火的一个营销潮流,我们想了解一下视频营销对品牌声誉的影响是什么?

爱尔维拉女士:网络视频营销对品牌推广是不可或缺的。在国外,YouTube被认为是继谷歌之后的第二大搜索工具,每天有超过500万的视频被观看。视频营销在社交网络上也同样流行。专家们预测,在未来一到两年的时间里,网络视频会超过总流量的百分之七十五,由此可见,现在视频营销是推广品牌最有效的方法。SEO专家建议优化视频名称和描述,并在上传时添加标签,另外,还存在着众多的专业营销软件等等,许多工具都可以帮助我们使用网络视频来巩固企业在行业中的优势地位。

  • 总结地说,爱尔维拉,您对企业家最主要的建议是什么?

爱尔维拉女士:在消费者市场上能够成功的品牌不一定是最好的,但一定是最著名的。我们建议诸位在客户所使用的社交网络、论坛等平台上发布的关于企业的信息,观察客户对企业的情绪,观察各种评价平台,及时处理负面评论。最重要的是,要系统地推广品牌,让专家来制定营销策略。奥米丽帝公司有从零开始推广品牌的经验,从零开始推广品牌只要几个月的时间。我们广告公司的专家和我个人总是愿意在任何关于推广品牌的问题上给大家提供帮助。
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